Kā veikt ekrāna ierakstu, ja rodas problēmas ar programmu

Ja rodas problēmas ar programmu, varat veikt ekrāna ierakstu un trasēšanu un nosūtīt tos tehniskajam atbalstam analīzei.

Kad ekrāna ierakstīšana ir ieslēgta, uznirstošie paziņojumi netiek rādīti.

Lai veiktu ekrāna ierakstīšanu un trasēšanu, rīkojieties šādi.

  1. Atveriet galveno programmas logu.
  2. Loga apakšējā daļā noklikšķiniet uz Atbalsta poga.

    Tiek atvērts logs Atbalsts.

  3. Noklikšķiniet uz saites Problēmas ieraksts, lai atvērtu logu Problēmas ieraksts.
  4. Izvēlieties kļūdas kategoriju:
    • Programmas palaišanas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programma pēkšņi pārstāj darboties, nereaģē vai ziņo par kļūmi.
    • Tīmekļa vietnes atvēršanas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programma bloķē piekļuvi tīmekļa vietnei vai tīmekļa vietne netiek parādīta pareizi.
    • Aktivizācijas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programmā nevarat aktivizēt abonementu.
    • Citas. Atlasiet šo opciju, ja jūsu problēmai nav kategorijas.
  5. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt ekrānu. Kad izvēles rūtiņa Ierakstīt ekrānu nav atzīmēta, noklikšķinot uz Sākt ierakstīšanu, tiek izveidots tikai izsekošanas fails (apkopes fails ar informāciju par programmas darbību).
  6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt zema līmeņa trasēšanu (neobligāti), ja jums to lūdzis tehniskā atbalsta speciālists.
  7. Noklikšķiniet uz Sākt ierakstīšanu.

    Ierakstīšanas indikators tiek parādīts ekrāna augšējā daļā.

  8. Veiciet darbības, kas demonstrē jūsu problēmu.
  9. Noklikšķiniet uz Apturēt un saglabāt.

    Ierakstīšana tiek apturēta un saglabāta darbvirsmas arhīvā. Arhīvam var piekļūt tikai ar administratora tiesībām. Operētājsistēmā Windows 11, iespējams, būs jāpievieno noteiktas lietotāja privilēģijas, lai atvērtu arhīvu.

  10. Noklikšķiniet uz Doties uz arhīvu.

    Tiek atvērts Explorer logu ZIP arhīva atrašanās vietā. Arhīvā ir ekrāna ieraksts un trasēšanas fails.

  11. Nosūtiet arhīvu pa tehniskā atbalsta speciālista norādīto saziņas kanālu.
  12. Ja vēlaties dzēst visus sistēmas datus, atskaites un izsekošanas notikumus, noklikšķiniet uz Izdzēst visus pakalpojuma datus un atskaites.

Apkopotajiem datiem var piekļūt tikai ar administratora tiesībām. Ja jums nav piekļuves, sazinieties ar sistēmas administratoru.

Lapas sākums